一、总则

1、根据中华人民共和国境内产品的三包相关法律法规,锦派充分保护消费者权益,严格遵守相关准则,为消费者提供完善的服务保障,并郑重承诺且履行产品的安装、调试、退换、维修、保修政策。

2、一二级城市预约48小时内上门服务,偏远地区预约上门服务。

3、7天无理由退换机,30天包换(因质量问题),整机保修一年(自产品购买之日起)。

4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线400-800-7531,提供全年7*24小时热线服务。

 

二、安装、调试政策

1、锦派为您提供一般安装、调试的首次免费服务,若您需进行二次及多次安装/移装等服务,则需收取相应的附加费用。

2、锦派原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,锦派会议平板吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,如您需要相关安装服务的,锦派提供协助,相应费用按实际发生另行计算。

3、若您自购非锦派会议平板的移动支架、挂架等配件进行安装,或您指定安装方式存在安装隐患,经提示后,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因安装方式隐患问题或您使用非锦派配件挂架导致其他物品损坏或人身损害的,锦派不承担任何责任。

4、锦派会议平板安装、调试服务中,如您需非整机自带的配件(如路由器、连接网线、蓝牙鼠标、会议全向麦克风等),请您提前自备或选购,需外接设备连接、调试服务(锦派会议平板无故障情况下),锦派可提供在线咨询指导服务。

5、整机保修期内,由于锦派系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项,且从技术角度讲您无法自主单独完成,由锦派客服人员提供在线视频指导服务。

6、您在签收设备后,有相关问题的,请联系锦派当地服务商进行专业开箱、安装、调试服务,或可通过服务热线 400-800-7531进行预约服务。

 

三、退机、换机政策

1、退机、换机期限及时间规定:自收货次日起计算,若您在锦派授权的电商平台购买,可7天无理由退换机,若您在锦派各区域销售代表或经销处购买,因设备功能性故障或质量问题,经锦派授权服务商检测,确认属于非人为所致的商品质量问题,可在30天内(含30天)选择换机或修理。

2、非质量问题的7天无理由退换机所产生的物流费(往返)由购买者承担,从货款中直接扣除,或者客户自行支付,且得确保设备机身不得有划伤、磨损等,包括但不限于人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

3、锦派提供非因客户个人原因所导致的30 天内故障换机服务,反之,由客户个人原因造成的,由客户自行负责及承担相关费用,可通过服务热线 400-800-7531进行有偿维修及定损服务。

4、若您设备因质量问题需要进行换机处理,或无理由退换机申请,请通过服务热线 400-800-7531进行反馈,客服中心收到需求后会指定相关人员对接服务。

 

四、维修、保修政策

1、整机保修期为一年,自设备购买之日起计算,保修范围及内容包括:

1)平板部分:主板,电源板,转接板;

2)PC部分:主板,CPU,内存,硬盘,电源,接口转接板;

3)触控部分:红外框;

4)附件配件:遥控器,电源线、智能触控笔、无线传屏器、移动支架。

2、自收货次日起30天内,因质量问题发回故障机器维修的,产生的运费由锦派承担;大于30天的维修情况,您需要承担故障机器发回维修的运费。

3、保修期内或者保修期外,锦派不负责送货上门和上门取货,若您需要上门服务的,则按规定标准收取上门送取费用。

4、产品发生以下情况的,则属于非保修范围,需付费维修,包括: 

1)因使用、维护、保管不当造成损坏的,包括但不限于操作失误、搬运跌落、移动磕碰,不正确的使用非本机配件;

2)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏;

3)已超过保修期,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

4)因不可抗力造成的损坏。

5、若您产品使用过程中出现任何的故障,请先联系当地锦派代理商进行报修,客服中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价,最终根据实际情况生成定损单和维修,维修费用根据实际产生的费用进行计量。

 

五、过保收费标准

品类/规格

上门费

服务费

备注

55”以下

56”~70”

71”~80”

81”~90”

91”以上

上门拆卸/安装

80

150

200

350

400

500

1、费用包含壁挂式和移动式

2、物流距离均为<50KM,大于50KM需要增加运送费用;


3、如果纸箱损坏,单独收取100元纸箱费;

送装服务

80

300

400

600

800

900

同地点移机

80

400

500

700

900

1200

不同地点移机

80

500

600

1000

1200

1500

检查/测试/上门升级

80

150

150

150

150

150

故障检测、出检检测/功能调试、软件升级

故障上门维修

80

350

350

550

600

800

更换非电子元器件机板件、出模框、显示器等

整机返厂维修

80

3600

3600

4100

6000

8000

1、整机返厂维修,限于屏可修复的情况,不可修复性屏问题返修屏费用按照所用屏市场价格收取;

2、维修换屏的价格,不算在此价格内,根据实际屏购买价格收取;

3、如果纸箱损坏,单独收取100元纸箱费;

4、建议延保,有延保需求请直接拨打服务热线400-800-7531

整机送修

350

350

350

350

350

1、备件送修自签收7工作日内维修完成;

2、此费用不包含往返物流费用(部分部件停产2年以上情况除外)

备件送修

300

300

300

300

300

 

、其他说明

1、在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直或间接的隐性损失,属锦派原厂的免责范围,损失包括但不限于资料、数据及记录损坏与丢失引致的损失,其他任何与安卓系统、PC时效等问题相关的损失。

2、配件产品(无线传屏器、智能触控笔、移动支架、摄像头等)保修一年,但不提供上门服务。

3、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。